Soft skills: o que são e como desenvolver na sua equipe

No mundo empresarial atual, as habilidades comportamentais têm ganhado cada vez mais destaque. No entanto, muitos profissionais ainda subestimam a importância das soft skills, focando apenas em habilidades técnicas.

Neste artigo, vamos explorar o significado das soft skills, exemplos práticos, sua importância e como desenvolvê-las entre as equipes da sua empresa.

Boa leitura!

O que são as soft skills?

Soft skills são as capacidades comportamentais que cada pessoa possui, ou seja, são as habilidades que cada um de nós traz dentro de si a partir das experiências que viveu ao longo da vida.

Essas experiências podem incluir relacionamentos e convivência entre familiares, amigos, colegas de trabalho e a sociedade em geral.

Até pouco tempo, o modo como uma pessoa se comportava em um ambiente de trabalho era menos valorizado do que sua performance técnica. Porém, hoje se sabe que as soft skills estão, sim, diretamente relacionadas aos resultados das empresas.

Portanto, é imprescindível olhar para elas.

Quais são as diferenças entre soft skills e hard skills?

Para entender melhor a distinção entre soft skills e hard skills, é importante compreender suas características e como elas se aplicam no contexto profissional.

Hard skills

Hard skills são habilidades técnicas específicas, adquiridas por meio de treinamento formal, educação ou experiência prática.

Essas habilidades são tangíveis e geralmente podem ser medidas e testadas de forma objetiva.

Exemplos comuns de hard skills incluem:

• Conhecimento técnico em determinada área (por exemplo, programação de computadores, contabilidade, marketing digital);
• Proficiência em ferramentas e software específicos (por exemplo, Excel, Photoshop, Salesforce);
• Fluência em idiomas estrangeiros;
• Certificações profissionais e diplomas acadêmicos.

Essas habilidades são essenciais para desempenhar tarefas específicas relacionadas a uma função ou profissão.

Soft skills

Já as soft skills são habilidades comportamentais e interpessoais, relacionadas à forma como interagimos com os outros e lidamos com situações do dia a dia.

Essas habilidades são mais difíceis de mensurar e desenvolver, pois envolvem aspectos emocionais e comportamentais. Também são fundamentais para o sucesso profissional em qualquer área.

Em resumo, tanto as hard skills quanto as soft skills são importantes para o sucesso profissional, e uma combinação equilibrada das duas é essencial para se destacar no mercado de trabalho atual.

Qual a importância das soft skills?

As soft skills desempenham um papel fundamental no sucesso profissional e no desempenho das empresas. Abaixo, destacamos algumas razões pelas quais as soft skills são tão importantes:

• Trabalho em equipe eficaz: profissionais com excelentes habilidades interpessoais são capazes de construir relacionamentos sólidos, resolver conflitos de forma construtiva e contribuir para um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
• Liderança e gestão eficazes: as soft skills são essenciais para liderar e motivar equipes, inspirar confiança e engajamento, além de tomar decisões eficazes;
• Resolução de problemas e tomada de decisão: profissionais com pensamento crítico e habilidades de comunicação são capazes de analisar situações complexas, identificar soluções criativas e implementar planos de ação eficazes.
• Adaptação a mudanças: profissionais com habilidades como resiliência, flexibilidade e pensamento criativo são capazes de enfrentar desafios e aproveitar oportunidades, mesmo em ambientes dinâmicos e imprevisíveis;
• Satisfação e engajamento dos funcionários: quando os colaboradores se sentem valorizados, ouvidos e respeitados, eles tendem a ser mais produtivos, comprometidos e motivados a contribuir para o sucesso da empresa.

Em suma, as soft skills são essenciais para o sucesso profissional em qualquer área, pois influenciam diretamente a capacidade de trabalhar em equipe, resolver problemas, liderar e se adaptar a mudanças.

Exemplos de soft skills

São várias as qualidades comportamentais que um colaborador pode ter para contribuir no dia a dia de trabalho. Abaixo, separamos algumas delas!

1. Inteligência emocional

A inteligência emocional nada mais é do que saber lidar com as próprias emoções, de forma que o enfrentamento das situações desafiadoras, que fazem parte de todo trabalho, aconteça da melhor forma possível.

Um colaborador que é inteligente emocionalmente consegue encarar os conflitos da rotina profissional com mais leveza e rapidez, porque tem como foco a busca por uma solução e não o problema em si.

Além disso, é uma aptidão que demanda autoconhecimento, o que significa ter consciência das próprias forças e fraquezas. Ter empatia com os colegas também é um sinal dessa soft skill.

Quer saber mais sobre definição e dicas de soft skills? Confira o vídeo abaixo!

2. Comunicação eficaz

Sabemos que a comunicação é um dos pontos mais importantes para o sucesso da equipe. Isso porque quem se comunica bem tem facilidade de fazer novos contatos, explicar seu ponto de vista e vender.

Mas se engana quem acha que se comunicar só tem a ver com falar.

Comunicar é também sobre saber ouvir ativamente e transmitir a informação de forma clara e correta, já que um diálogo é uma via de mão dupla.

Para os colaboradores com essa soft skill, é natural avisar os demais sobre problemas, pedir informações sobre o que não conhecem e apresentar novas ideias, o que facilita o andamento de qualquer projeto.

3. Trabalho em equipe

Hoje, um colaborador que não saiba trabalhar em equipe precisa urgentemente olhar para a falta dessa soft skill, porque o mercado passou a exigí-la.

O profissional que sabe trabalhar em equipe consegue desenvolver suas tarefas diárias com mais eficiência e apresenta melhores resultados.

Essa união de diferentes pessoas, dotadas dos mais diversos talentos, é o que permite que uma empresa funcione unida e em sintonia, construindo um ambiente colaborativo de verdade.

4. Gestão de tempo

Com a vida atarefada que levamos, saber aproveitar o tempo da melhor forma possível virou uma necessidade. No ambiente de trabalho, acontece o mesmo.

Quando as horas passadas na empresa são bem utilizadas, torna-se possível atingir a verdadeira produtividade, porque o tempo estará sendo bem empregado.

Por exemplo: em um posto de gerência, o tempo pode ser dividido entre os projetos desenvolvidos. Em cargos menores, é possível dividir o tempo por tarefas e suas respectivas complexidades.

5. Atitude positiva

Essa soft skill vai além do pensamento: é sobre enxergar alternativas positivas, seja qual for a situação.

Dessa forma, pessoas que são mais positivas tendem a resolver problemas com mais facilidade, aprender com os erros (seus e dos outros), ser mais resilientes e inspirar os demais.

Além disso, uma atitude positiva deixa o ambiente de trabalho melhor e mais receptivo, já que as pessoas tendem a acreditar e se engajar mais em projetos de médio e longo prazo.

Quais são as soft skills mais demandadas pelas empresas?

Em um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e interconectado, as empresas de sucesso reconhecem a importância das soft skills para impulsionar o desempenho e a eficácia de suas equipes.

A seguir, destacamos algumas das soft skills mais demandadas por organizações que buscam se destacar no mercado:

• Liderança: capacidade de inspirar, motivar, tomar decisões assertivas, delegar tarefas e guiar a equipe;
• Empatia: saber compreender as emoções e perspectivas dos outros, demonstrar sensibilidade e consideração;
• Resiliência: capacidade de se adaptar a mudanças, superar obstáculos e manter o foco em objetivos mesmo diante de adversidades;
• Comunicação eficaz: transmitir informações de forma clara e compreensível, ouvir atentamente, e expressar ideias de maneira persuasiva.
• Pensamento crítico: analisar informações, questionar suposições e tomar decisões fundamentadas.
• Colaboração e trabalho em equipe: trabalhar harmoniosamente com colegas, compartilhar ideias, e contribuir para alcançar objetivos comuns.
• Adaptabilidade: capacidade de se ajustar a mudanças e abraçar novas circunstâncias com flexibilidade.

Essas soft skills são fundamentais para criar equipes coesas, promover uma cultura organizacional positiva e impulsionar a inovação.

Como avaliar soft skills durante a entrevista de emprego?

Avaliar as soft skills dos candidatos durante o processo de entrevista é crucial para identificar aqueles que melhor se encaixam na cultura da empresa e têm o potencial de contribuir significativamente para a equipe.

Aqui estão algumas estratégias eficazes para avaliar as soft skills durante a entrevista de emprego!

1. Perguntas comportamentais

Faça perguntas que incentivem o candidato a compartilhar exemplos concretos de situações passadas em que demonstrou determinada soft skill.

Por exemplo:

• "Pode me contar sobre uma situação em que teve que resolver um conflito entre colegas de trabalho? Como você lidou com isso e qual foi o resultado?"
• ou "Descreva uma situação em que teve que se adaptar a uma mudança repentina no ambiente de trabalho. Como você lidou com isso?".

2. Estudos de caso

Proponha situações hipotéticas relevantes ao cargo e observe como o candidato aborda o problema, demonstrando suas habilidades interpessoais e capacidade de resolução de problemas.

Por exemplo:

• "Imagine que você está liderando um projeto em equipe e surge um conflito entre dois membros. Como você lidaria com essa situação?".

3. Observação do comportamento

Preste atenção não apenas nas respostas verbais do candidato, mas também em sua linguagem corporal, tom de voz e expressões faciais.

Esses sinais podem fornecer insights valiosos sobre suas habilidades de comunicação, empatia e inteligência emocional.

4. Feedback de referências

Entre em contato com referências profissionais do candidato para obter informações adicionais sobre seu comportamento no ambiente de trabalho, suas habilidades interpessoais e sua capacidade de trabalhar em equipe.

Pergunte especificamente sobre situações em que o candidato demonstrou soft skills relevantes para a posição.

5. Simulações de trabalho

Se possível, conduza exercícios durante o processo de entrevista para avaliar as habilidades do candidato em um contexto próximo da realidade. Isso pode incluir dinâmicas de grupo, resolução de problemas ou apresentações.

Ao adotar essas estratégias durante o processo de entrevista, os recrutadores podem avaliar de forma mais abrangente as soft skills dos candidatos e identificar aqueles que melhor se encaixam na sua cultura.

Quer mais inovação e performance para suas equipes? Conheça o Vibe, o sistema Metadados que entrega a melhor experiência de relacionamento entre líderes e times

Como desenvolver soft skills na sua equipe?

Mesmo que grande parte das soft skills tenha sido desenvolvida ao longo do tempo de forma natural na personalidade dos colaboradores, não significa que elas não possam ser trabalhadas para que floresçam.

A seguir, confira alguns jeitos de desenvolver essas características:

1. Trabalhando a cultura organizacional

Não apenas para as soft skills, a cultura organizacional é um fator fundamental para toda empresa.

Isso porque a cultura diz respeito aos valores da organização que se refletem nas atividades do dia a dia. Podemos dizer que equivale ao DNA do negócio, já que faz com que os colaboradores se sintam parte de um grupo que possui um propósito em comum.

A partir do objetivo da empresa, é possível elencar quais são as soft skills que os profissionais de RH devem estar atentos desde o momento do recrutamento.

2. Realizando treinamentos

Uma forma de oferecer treinamentos para soft skills é a partir de recursos digitais, em que seja possível para os colaboradores interagir e desenvolver habilidades pessoais.

Um exemplo são as dinâmicas de grupo, já que permitem que o time de RH analise como os membros da equipe se comportam quando é necessário agir com inteligência emocional e resiliência, por exemplo.

3. Por meio do desenvolvimento individual

Mesmo que dinâmicas de grupo sejam importantes, ter um olhar individual para cada colaborador é essencial. Afinal, cada ser humano é único.

Por isso, montar um Plano de Desenvolvimento Individual de habilidades é uma forma de estabelecer um acordo entre o gestor e o colaborador. Nele, devem ser definidos o objetivo, os meios e as metas das tarefas para que o profissional saiba o que precisa cumprir enquanto sua evolução é avaliada.

Conclusão

Como vimos, as soft skills são indispensáveis no mundo do trabalho hoje, pois vão além das habilidades técnicas e ajudam a melhorar os resultados das empresas.

Investir no desenvolvimento dessas competências faz com que as pessoas cresçam profissionalmente e que as empresas se tornem ambientes mais colaborativos e adaptáveis.

E se você pudesse simplificar cada tarefa do RH e do DP? Com a Metadados, você otimiza o operacional e tem mais tempo para o estratégico: são soluções fáceis de usar, integradas e em conformidade total com a lei.