Feedback: o que é e exemplos de como fazer na empresa

Você já se perguntou por que algumas empresas são consideradas os melhores lugares para se trabalhar? Segundo a Great Place to Work (GPTW), um dos segredos é o uso do feedback contínuo, que aumenta a satisfação e produtividade.

Nas Melhores Empresas para Trabalhar, mais de 66% dos colaboradores receberam três ou mais feedbacks em 2023, mantendo uma proporção estável desde 2021. Mas você sabe o que é feedback e o utiliza regularmente?

Feedback não é apenas uma avaliação; é um diálogo que constrói confiança e abre portas para o desenvolvimento. Ele ajuda os colaboradores a entenderem suas áreas de melhoria e pontos fortes e oferece aos líderes uma visão valiosa do que está funcionando (ou não) na equipe.

Aqui na Metadados - especialista em softwares de Gestão de Recursos Humanos (RH) - acreditamos tanto no poder da prática que criamos este conteúdo para ajudar você a entender como implementá-lo. Vamos descobrir juntos como o feedback pode ser a chave para o sucesso da empresa?

O que é feedback?

Feedback é a resposta que damos a uma ação ou comportamento de alguém, ajudando no desenvolvimento pessoal e profissional. Em inglês, "feedback" vem de "feed" (alimentar) e "back" (de volta), ou seja, é como um espelho que mostra o que fizemos bem e o que podemos melhorar em nossas ações. Isso nos ajuda a ajustar o que não está tão bom e reforçar o que está funcionando.

No mundo dos negócios, o feedback não serve apenas para orientar os colaboradores, mas também para guiar as empresas. Os clientes desempenham um papel fundamental, fornecendo ideias que ajudam as organizações a se adaptarem ao mercado.

Em resumo, a prática de dar e receber feedback vai além de apenas melhorar desempenhos e ajustar comportamentos; também envolve a evolução das relações entre líderes e liderados. Essa dinâmica é a chave para transformar aprendizado em ação, construindo um futuro em que todos saem ganhando.

Benefícios do feedback

A cultura do feedback pode trazer diversos benefícios à corporação e aos profissionais que a compõem. É uma ferramenta capaz de indicar o caminho do desenvolvimento em conjunto. Dentre os benefícios, destacam-se:

• Motivação da equipe: fornecer retornos regulares é uma poderosa ferramenta para motivar profissionais e equipes, pois oferece oportunidades de melhoria e de alcance de objetivos. Com clareza sobre as metas desejadas e as melhores maneiras de atingi-las, os colaboradores ganham um ânimo extra e confiança na liderança que orienta todo o processo.
• Melhoria do desempenho: a transparência sobre expectativas e resultados melhora o desempenho dos profissionais, ajudando-os a atender às expectativas e a evoluir continuamente.
• Processo contínuo de aprendizado: quando a cultura do feedback está presente, é mais fácil estabelecer um aprendizado contínuo. Profissionais e empresas buscam melhores resultados alinhados aos objetivos estratégicos.

Quer descobrir mais benefícios? Confira nosso eBook "Como utilizar o feedback para impulsionar o desempenho". Nele, você saberá como criar uma cultura de alto desempenho com feedback eficiente. É gratuito! Clique aqui e aproveite!

A importância do feedback no crescimento empresarial

O feedback desempenha um papel decisivo no crescimento tanto dos colaboradores quanto das empresas. No ambiente corporativo, entender a opinião dos clientes sobre produtos e serviços é o primeiro passo para aprimorar o que é oferecido. Em seguida, é igualmente importante ouvir os próprios colaboradores.

Para coletar opiniões dos clientes, muitas empresas realizam pesquisas. Se você está começando agora e não sabe por onde começar, também pode obter feedback através de conversas informais. No entanto, é importante lembrar que receber avaliações, positivas ou negativas, não é suficiente se a empresa não agir com base nelas.

O mesmo princípio se aplica aos colaboradores, uma vez que a principal lição do feedback é a importância da escuta ativa. Para isso, é preciso se preparar para essas conversas, praticar uma escuta qualificada e estar aberto a diferentes opiniões.

Como o feedback impulsiona o Plano de Desenvolvimento Profissional

O feedback é o recurso ideal para o sucesso da empresa e desenvolvimento profissional dos colaboradores, estando diretamente associado ao Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

O PDI utiliza as informações obtidas por meio do feedback para definir metas e ações que promovem o crescimento contínuo. Com base nas devolutivas recebidas, o PDI pode ser ajustado para focar nas áreas que precisam de melhoria, promovendo um aprimoramento mais eficaz e direcionado.

Essa integração não apenas apoia o desenvolvimento individual, mas também contribui para a retenção de talentos, demonstrando que a empresa investe no crescimento e sucesso de seus colaboradores. Ela reforça que cada colaborador é valorizado e ouvido, não sendo tratado apenas como mais um número na organização.

Feedback: métodos mais utilizados

Você sabia que a forma como você dá feedback pode fazer toda a diferença? Existem táticas que podem torná-lo muito mais eficaz. Embora o feedback seja a última etapa de uma avaliação de desempenho, ele não deve ser confundido com os diferentes tipos de avaliação.

Para uma explicação mais detalhada, dê uma olhada no nosso artigo sobre métodos de avaliação de desempenho clicando aqui. Abaixo apresentamos os formatos de feedback:

Feedback Sanduíche

Este método é dividido em três partes: elogio, pergunta e ação. Primeiro, destaca-se um ponto positivo sobre o avaliado, reconhecendo seu desempenho. Em seguida, o avaliador pergunta se há algo que o avaliado gostaria de melhorar para alcançar um desempenho superior. Por fim, é discutida uma ação para ajudar no desenvolvimento do avaliado, oferecendo um caminho claro a seguir. É importante ainda que o elogio seja sincero e coerente, evitando que todo o processo pareça artificial.

Feedback 360

O feedback 360 envolve a coleta de opiniões de várias fontes, incluindo colegas, gestores e autoavaliação do próprio colaborador, de forma similar à avaliação de 360 graus. Esse método permite obter diversas perspectivas sobre o desempenho de uma pessoa, enriquecendo a prática.

Feedback Canvas

É uma prática voltada para a avaliação de equipes em que é possível analisar individualmente cada participante do grupo. Essa individualização permite uma visão macro do desempenho de todos, indicando ações que podem melhorar a performance do conjunto.

Feedback Wall

Neste método, os colaboradores avaliam a empresa, destacando pontos negativos e positivos. Com base nesses feedbacks, a empresa pode adotar ações para atender às sugestões e melhorar, inclusive, o ambiente de trabalho.

Feedback Kudos

Esta tática baseia-se na entrega de cartões com comentários para que os colaboradores possam avaliar, reconhecer e elogiar seus colegas de trabalho. É uma forma de engajar e incentivar os profissionais.

Tipos e exemplos de feedback

Existem diversos tipos de feedback que podem ser categorizados de diferentes formas, dependendo do contexto e da finalidade. Abaixo estão alguns tipos comuns:

Feedback positivo

O objetivo principal é elogiar uma atitude ou comportamento que resultou positivamente de forma coesa e sincera. Dessa forma, é uma ação que deveria ser repetida. Exemplo:

Feedback construtivo

O objetivo é frisar uma atitude ou comportamento que resultou negativamente e que deve ser aprimorado de forma empática e respeitosa.

Feedback negativo

O objetivo é identificar uma atitude ou comportamento com resultados negativos, sem possibilidade de aprimoramento imediato. É um comentário que pode ou não ter impacto no comportamento a ser modificado.

O feedback, aliado à avaliação de desempenho, é essencial para reforçar as expectativas em relação aos colaboradores, abrangendo conhecimentos, habilidades e atitudes. É fundamental oferecê-lo regularmente e no momento adequado, a fim de resolver questões específicas de forma rápida, tornando o processo mais eficaz. A liderança atua como apoio para as mudanças e serve como pilar fundamental no acompanhamento das melhorias.

Feedback: como fazer na prática?

Agora que você viu alguns exemplos de feedback, vamos explorar como fazê-lo de forma eficaz:

Prestar atenção aos detalhes é primordial, começando pelo ambiente e contexto. Escolher um local tranquilo, confortável e acolhedor faz toda a diferença, assim como seguir um roteiro. Preparar o que será dito antecipadamente garante que todos os pontos importantes sejam abordados de forma organizada.

Outra dica é realizar a conversa de forma individual, quebrando o gelo e explicando o objetivo. Durante o diálogo, seja sincero e encoraje o desenvolvimento mútuo, evitando expressar desaprovação ou ressentimento sem construir uma solução conjunta.

Começar com observações positivas antes de discutir áreas de melhoria é uma boa estratégia. Incentivar o colaborador a compartilhar suas opiniões e soluções também é essencial para uma interação construtiva.

Por último, mas não menos importante, pense no timing adequado. É melhor abordar o comportamento ou a ação discutida logo após o ocorrido, mas em um momento em que as emoções estejam mais equilibradas. Isso ajuda tanto quem oferece quanto quem recebe o feedback a entender melhor a situação. Conversar quando as emoções estão exaltadas pode tornar o processo menos eficaz e adicionar mais estresse, reduzindo as chances de alcançar resultados positivos.

Precisa de uma mãozinha para colocar o feedback em prática? Confira este vídeo, onde destacamos tópicos para ajudar você a começar ou aperfeiçoar suas habilidades de feedback, garantindo resultados positivos na empresa.

Feedback: dicas para o avaliado

Se você está recebendo feedback, alguns aspectos são essenciais. Primeiro, mostre que você está interessado, ouvindo com atenção e respeito, mesmo que não concorde com tudo.

Tente não misturar sentimentos pessoais com o profissionalismo. Se o retorno for positivo, agradeça e reconheça quem ajudou você a alcançar esse resultado. Isso cria uma imagem positiva para todos.

E se for negativo, não se preocupe. Aceite suas responsabilidades e veja isso como uma chance de melhorar suas habilidades. Também é importante avaliar se é o melhor momento para discutir e entender o objetivo do retorno. Ah, e não se esqueça: comprometa-se com as ações sugeridas e mantenha sempre a discrição e ética profissional. Compartilhe seu progresso com a liderança, que é uma aliada importante no seu desenvolvimento, e trabalhe em conjunto para garantir que você esteja avançando na direção certa.

Feedback: erros comuns e como evitá-los

No momento de conceder feedback, é importante estar atento a alguns cuidados para evitar erros comuns que podem comprometer sua eficácia. Aqui estão algumas dicas:

• Seja direto e específico: evite rodeios e seja claro nos pontos a serem abordados. A objetividade facilita o entendimento.
• Mantenha a conversa entre você e o receptor: evite mencionar opiniões de terceiros, pois pode causar confusão e desviar o foco da conversa.
• Privacidade é essencial: mesmo que construtivo, evite dar feedback em público. Um ambiente privado promove melhor compreensão e aceitação.
• Baseie-se em dados concretos: todo feedback deve ser fundamentado em fatos e observações reais, não em suposições.
• Prepare-se adequadamente: planeje seu roteiro antes da conversa para garantir que suas palavras sejam construtivas e bem recebidas.
• Tempo adequado para desenvolvimento: reserve tempo após o feedback para trabalhar junto no desenvolvimento das áreas de melhoria identificadas.
• Equilíbrio entre passado, presente e futuro: reflita sobre o passado, mas direcione o avaliado também para ações no presente e futuro.
• Cuide do tom de voz: um tom punitivo pode gerar reações negativas. Mantenha um tom calmo e construtivo.
• Busque equilíbrio entre elogios e críticas: reconheça o que foi feito bem, mas aponte áreas para melhorias de forma equilibrada.
• Conte com o apoio de um psicólogo: utilize esse suporte para gerenciar emoções conflitantes, especialmente em feedbacks negativos, suavizando reações e facilitando uma conversa mais construtiva.
• Seja direto e específico: evite rodeios e seja claro nos pontos a serem abordados. A objetividade facilita o entendimento.
• Mantenha a conversa entre você e o receptor: evite mencionar opiniões de terceiros, pois pode causar confusão e desviar o foco da conversa.
• Privacidade é essencial: mesmo que construtivo, evite dar feedback em público. Um ambiente privado promove melhor compreensão e aceitação.
• Baseie-se em dados concretos: todo feedback deve ser fundamentado em fatos e observações reais, não em suposições.
• Prepare-se adequadamente: planeje seu roteiro antes da conversa para garantir que suas palavras sejam construtivas e bem recebidas.
• Tempo adequado para desenvolvimento: reserve tempo após o feedback para trabalhar junto no desenvolvimento das áreas de melhoria identificadas.
• Equilíbrio entre passado, presente e futuro: reflita sobre o passado, mas direcione o avaliado também para ações no presente e futuro.
• Cuide do tom de voz: um tom punitivo pode gerar reações negativas. Mantenha um tom calmo e construtivo.
• Busque equilíbrio entre elogios e críticas: reconheça o que foi feito bem, mas aponte áreas para melhorias de forma equilibrada.
• Conte com o apoio de um psicólogo: utilize esse suporte para gerenciar emoções conflitantes, especialmente em feedbacks negativos, suavizando reações e facilitando uma conversa mais construtiva. 

Evitar esses erros pode transformar o feedback em uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento profissional. Quer aprimorar ainda mais sua abordagem? Baixe gratuitamente nosso guia: "50 exemplos de feedback para transformar seu dia a dia" com um modelo editável. Imperdível, não é?

Conclusão

Com uma rotina de trabalho intensa, é comum que gestores e líderes se concentrem exclusivamente nas entregas do dia a dia, muitas vezes deixando de perceber a necessidade de melhorias nos processos e na metodologia de feedback.

Nesses momentos, o papel da gestão de pessoas dentro do RH se destaca ao promover ativamente o desenvolvimento humano e corporativo. No entanto, é essencial que os líderes também compartilhem essa responsabilidade, colaborando para o crescimento e a evolução contínua de seus colaboradores e da organização como um todo.

Como discutido neste artigo, é fundamental promover feedbacks frequentes e consistentes. Essa prática não apenas impacta indicadores como o absenteísmo, mas ajuda a compreender melhor as razões por trás dos desafios enfrentados pelos colaboradores. Nesse contexto, o Vibe da Metadados surge como um parceiro estratégico.

Com sua interface intuitiva e prática, o Vibe descentraliza as tarefas do RH, permitindo que os líderes tenham mais autonomia na gestão de feedbacks. Utilizando Inteligência Artificial, ele otimiza as interações, identifica habilidades e sugere ações para o desenvolvimento dos colaboradores.

Curioso para conhecer todas as vantagens do Vibe? Clique aqui e descubra mais!