Feedback: o que é e exemplos de como fazer na empresa

Você já se perguntou por que algumas empresas se destacam como os melhores lugares para trabalhar? Segundo a Great Place to Work (GPTW), um dos principais fatores é a prática constante de feedback.

De acordo com pesquisa realizada pela Winx e divulgada pela revista Exame, funcionários que recebem mais de três sessões de feedback por ano são 59% mais engajados do que aqueles que não recebem nenhum.

Além disso, colaboradores sem feedback têm 280% mais chances de deixar a empresa comparados a quem recebe feedback continuamente.

Aqui na Metadados, empresa especialista em softwares de Gestão de Recursos Humanos, acreditamos muito no poder dessa prática. Por isso, criamos este conteúdo para te ajudar a implementá-la na prática.

Boa leitura!

O que é feedback?

Feedback é a resposta dada à ação ou comportamento de alguém, ajudando no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Em inglês, a palavra vem de feed (alimentar) e back (de volta).

Em outras palavras: o feedback funciona como um espelho, mostrando nossos acertos e como podemos melhorar nossas ações. Assim, podemos ajustar o que não está tão bom e reforçar o que está funcionando.

Além disso, os diferentes tipos de feedback proporcionam benefícios como:

• Aprimoramento constante do rendimento;
• Aumento da motivação e do comprometimento;
• Construção de uma confiança entre gestores e equipes;
• Desenvolvimento de um ambiente propício ao aprendizado;
• Alinhamento de expectativas
• Fortalecimento da cultura de feedback como um todo.

Em resumo, a prática de dar e receber feedback vai além de apenas melhorar desempenhos e ajustar comportamentos. Ela envolve a evolução das relações entre líderes e liderados, transformando aprendizado em ação para que todos saiam ganhando.

Como superar o medo de dar feedback?

Quer saber como dar feedback para as suas equipes da melhor forma? Então confira este episódio do Talks, da Metadados, especialmente sobre o assunto!

Quais os benefícios do feedback?

A cultura do feedback pode trazer diversos benefícios à corporação e aos profissionais que a compõem. Veja alguns deles:

1. Motivação da equipe

Fornecer retornos regulares ajuda a motivar profissionais e equipes, pois oferece oportunidades de melhoria e de alcance de objetivos.

Quando as pessoas sabem quais são as metas e o que precisam fazer para atingi-las, ganham um ânimo extra. Além disso, começam a confiar mais na liderança que orienta esse processo.

2. Melhoria do desempenho

A transparência sobre expectativas e resultados melhora o desempenho dos profissionais, ajudando-os a atender às expectativas e a evoluir continuamente.

3. Processo contínuo de aprendizado

Quando a cultura do feedback está presente, é mais fácil estabelecer um aprendizado contínuo. Profissionais e empresas buscam melhores resultados alinhados aos objetivos estratégicos.

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Como o feedback impulsiona o desenvolvimento profissional

Como podemos ver, o feedback é um recurso fundamental para o sucesso da empresa e dos colaboradores. Além disso, ele está diretamente associado ao Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

Com base nas informações obtidas na conversa, é possível definir metas e ações que promovam o crescimento contínuo do colaborador. Assim, o colaborador consegue focar nas áreas que precisam de melhoria, direcionando o aprimoramento de maneira eficaz.

Por fim, vale lembrar que a integração do feedback com o PDI não apoia somente o desenvolvimento individual. Na verdade, ela também beneficia a empresa, já que contribui para a retenção de talentos.

Quais são os principais tipos de feedback?

Existem diferentes tipos de feedback que podem ser utilizados no ambiente de trabalho como ferramenta de gestão. A seguir, veja alguns dos principais.

1. Como dar feedback positivo?

O feedback positivo é a valorização de comportamentos e resultados que geram impacto positivo em um indivíduo, equipe ou organização.

Seu objetivo é reconhecer conquistas, fortalecer a motivação e a autoconfiança, além de incentivar a repetição de boas práticas.

Diferente do feedback construtivo, que aponta oportunidades de melhoria, o feedback positivo destaca e reforça aquilo que merece ser mantido e celebrado.

O objetivo é elogiar uma atitude ou comportamento positivo, de forma coesa e sincera.

Veja um exemplo:

2. Como dar feedback construtivo?

O feedback construtivo é uma comunicação voltada ao desenvolvimento, que oferece orientações e sugestões de forma clara e respeitosa.

Seu propósito é identificar oportunidades de melhoria sem perder o foco nas soluções e no crescimento. Ao mesmo tempo, valoriza os pontos fortes, reforçando a motivação e o engajamento da pessoa que o recebe.

Nesse caso, o objetivo é quase sempre frisar uma atitude ou comportamento negativo de forma empática e respeitosa.

Veja um exemplo:

3. Como dar feedback negativo?

Um bom feedback corretivo deve ir além de apontar falhas: é uma oportunidade de estimular o desenvolvimento.

Antes da conversa, pense em boas práticas e possibilidades de melhoria. Durante o diálogo, ouça as percepções e sugestões do colaborador, reforçando uma escuta ativa e empática.

Se necessário, proponha junto a ele um plano de ação com metas, prazos e prioridades bem definidos.

Aqui, o objetivo é apontar uma atitude com resultados negativos, mas sem possibilidade de aprimoramento imediato.

Veja um exemplo:

Na prática, o feedback ajuda a reforçar as expectativas em relação aos colaboradores, abrangendo atitudes, habilidades e conhecimentos.

Contudo, para que a conversa flua da melhor forma, é preciso que a liderança exercite essa prática de forma frequente e apropriada.

5 tipos de feedback para aplicar na sua empresa

Você sabia que a forma como você dá feedback pode fazer toda a diferença? Sim, existem táticas que podem torná-lo muito mais eficaz. Veja alguns métodos para fazer isso:

1. Feedback Sanduíche

Essa metodologia se divide em três partes: elogio, pergunta e ação. Primeiro, destaca-se um ponto positivo da pessoa, reconhecendo seu desempenho. É importante ainda que o elogio seja sincero e coerente, evitando que todo o processo pareça artificial.

Depois, o avaliador pergunta se há algo que o avaliado gostaria de melhorar para alcançar um desempenho superior. Por fim, o gestor oferece uma ação para que a pessoa se desenvolva.

2. Feedback 360

O Feedback 360 envolve a coleta de opiniões de várias fontes: colegas, gestores e a autoavaliação do próprio colaborador. Assim, é possível obter diversas perspectivas sobre o desempenho de alguém.

3. Feedback Canvas

Nessa prática, é possível analisar cada participante do grupo de forma individual sem perder uma visão macro do desempenho de todos. Então, é excelente para indicar ações que podem melhorar a performance das equipes.

4. Feedback Wall

Neste método, os colaboradores avaliam a empresa, destacando pontos negativos e positivos. Assim, é possível adotar ações para atender às sugestões, melhorando muito o clima dentro do ambiente de trabalho.

5. Feedback Kudos

Esse método se baseia na entrega de cartões com comentários para que os colaboradores possam avaliar e elogiar seus colegas.

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Qual a melhor forma de dar feedback?

Para facilitar a sua vida, a Metadados separou dicas práticas para um feedback mais eficaz. Confira:

• Sempre realize a conversa de forma individual, em um local tranquilo, confortável e acolhedor;
• Pense em um timing adequado. O ideal é falar sobre a situação logo que ela acontece. Mas que tal esperar um momento em que as emoções estejam menos exaltadas? Assim, a chance de obter bons resultados aumenta;
• Prepare um roteiro com antecedência, garantindo que todos os pontos importantes sejam abordados de forma organizada;
• Compartilhe observações positivas antes de discutir pontos de melhoria;
• Evite expressar desaprovação ou ressentimento sem construir uma solução;
• Por fim, incentive o colaborador a compartilhar suas opiniões.

7 erros comuns na hora de dar um feedback e como evitá-los

Veja algumas dicas práticas para não comprometer a eficácia do seu feedback:

1. Seja direto e específico: evite rodeios. Seja claro e objetivo sempre;
2. Mantenha a conversa entre você e o receptor: evite mencionar opiniões de terceiros, pois pode causar confusão e desviar o foco da conversa;
3. Privacidade é essencial: mesmo que seja construtivo, evite dar feedback em público! Um ambiente privado promove mais aceitação e compreensão;
4. Baseie-se em dados concretos: todo feedback deve ser fundamentado em fatos e observações reais, não em suposições;
5. Prepare-se adequadamente: sempre planeje um roteiro, fazendo com que as suas palavras sejam mais bem recebidas;
6. Cuide do tom de voz: um tom punitivo pode gerar reações negativas. Por isso, prefira um tom calmo;
7. Equilibre elogios e críticas: reconheça os acertos e aponte áreas para melhorias de forma equilibrada.

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Conclusão

Como vimos, por causa da rotina intensa, ainda é comum que muitos líderes foquem apenas nas entregas, se esquecendo da importância do feedback.

Nesses momentos, o RH se destaca ao incentivar essa prática entre as lideranças, promovendo ativamente o desenvolvimento humano.

A Metadados é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares para RH. Com foco na simplicidade e eficiência, nossos sistemas buscam simplificar as atividades de RH e Departamento Pessoal, incluindo o feedback.

Uma dessas ferramentas é o Vibe, o sistema da Metadados que entrega a melhor experiência de relacionamento entre líderes e times, e permite ao seu RH:

• Uma visão geral dos times;
• Ter mais foco na liderança exponencial;
• Acompanhar avaliações de mérito e riscos de desligamento;
• Realizar feedbacks e PDIs com auxílio de Inteligência Artificial;
• E muito mais.

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