Datas comerciais e RH: principais desafios do setor

As datas comerciais no varejo representam muito mais que picos de vendas no calendário. São períodos que testam a capacidade operacional, a resiliência das equipes e a eficiência dos processos.

Para o setor de Recursos Humanos, essas ocasiões se transformam em verdadeiros laboratórios de gestão estratégica, onde cada decisão impacta diretamente nos resultados das equipes.

Enquanto o planejamento comercial foca em estoques, promoções e logística de entrega, a gestão de pessoas precisa planejar bem cada período e aplicar as melhores estratégias para cada situação.

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Por que as datas comerciais importam para o RH?

Cada data do calendário varejista traz para o RH um conjunto específico de desafios. Não se trata apenas de possuir uma equipe à disposição, mas de orquestrar uma série de variáveis complexas que, quando mal gerenciadas, podem comprometer toda a operação.

Durante períodos como Natal ou Black Friday, por exemplo, é comum que o varejo experimente desafios como:

• Aumento no fluxo de clientes e de vendas;
• Necessidade de estender a jornada de trabalho;
• Contratação de colaboradores temporários;
• Ampliação de horários de funcionamento, incluindo domingos e feriados;
• Pressão por metas que podem ser 2 a 3 vezes superiores aos meses regulares.

Esse cenário cria um efeito dominó: mais clientes exigem mais colaboradores, o que demanda do RH mais ajustes na escala de trabalho, treinamentos muitas vezes acelerados, gestão de horas extras, controle de folgas etc.

Enfim, mais trabalho para o setor de forma geral.

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Datas comerciais e o RH: principais desafios da gestão de pessoas

Diferente de outras áreas que podem se preparar semanas antes, o setor de Recursos Humanos precisa de um horizonte de planejamento maior.

Recrutar, selecionar, treinar e integrar colaboradores — sejam eles temporários ou efetivos — são processos que não acontecem da noite para o dia. Exigem planejamento.

A seguir, veja alguns dos principais desafios do RH durante as datas comerciais do varejo.

1. Dimensionamento correto da equipe

O RH deve fazer um diagnóstico da situação atual da equipe, buscando entender se há a necessidade de contratação de novos funcionários.

Por um lado, contratar menos do que o necessário resulta em sobrecarga dos colaboradores e queda de qualidade, além de um aumento descontrolado das horas extras.

Por outro lado, contratar demais pode gerar custos desnecessários, presenteísmo e desmotivação dos colaboradores, além de uma complexidade adicional na gestão de escalas de trabalho.

O segredo está em uma tomada de decisão baseada em dados, utilizando indicadores e dados históricos, projeções de vendas e, claro, a melhor estratégia para buscar esse equilíbrio.

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2. Gestão de jornadas de trabalho e controle de horas

De tudo o que falamos até agora, talvez esse seja o ponto mais crítico e legalmente sensível do trabalho do RH.

Entre as complexidades das datas comerciais no varejo, estão questões como:

• Necessidade de estender horários de funcionamento;
• Abertura em domingos e feriados;
• Jornadas diferenciadas por função e local;
• Cumprimento de intervalos obrigatórios;
• Respeito aos limites legais de horas extras;
• Gestão de banco de horas e compensações.

Se alguma dessas atividades não for realizada da forma correta, as consequências vão desde passivos trabalhistas até um turnover elevado após as datas comerciais.

Além disso, uma má gestão durante períodos como esses pode gerar a exaustão e o adoecimento e até o afastamento dos colaboradores, prejudicando o clima organizacional.

3. Recrutamento e integração acelerados

No varejo, muitas vezes tempo é o que o RH menos tem à sua disposição. Diferente de contratações regulares, onde há tempo para processos seletivos elaborados, em datas comerciais é necessário:

• Processos seletivos mais rápidos, porém ainda eficientes;
• Foco em competências comportamentais específicas;
• Integração e treinamento mais curtos e menos elaborados;
• Metodologias ágeis de capacitação.

O desafio é manter a qualidade da seleção mesmo com prazos reduzidos, evitando contratações que gerem mais problemas que soluções.

4. Gestão de Folgas e Férias

Por fim, conciliar direitos dos colaboradores com necessidades operacionais do varejo exige:

• Planejamento antecipado e controle de férias das equipes;
• Negociação de compensações justas, quando for o caso;
• Atenção especial a colaboradores que possuem dependentes e filhos pequenos;
• Comunicação transparente e assertiva.

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Conclusão: o RH como um parceiro estratégico

Como vimos, as datas comerciais no varejo não são apenas sobre produtos, preços e promoções. Elas são principalmente sobre pessoas: colaboradores que atendem, vendem, organizam, repõem, solucionam problemas e criam experiências.

O RH que entende isso e atua de forma verdadeiramente estratégica deixa de ser visto como área de suporte para se tornar parceiro da empresa e um aliadoessencial na busca por melhores resultados.

Afinal, a diferença entre um período de alta vendas bem-sucedido e um período caótico está, em grande medida, na qualidade da gestão de pessoas.

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