Feedback: o que é e exemplos de como fazer na empresa

Você já se perguntou por que algumas empresas são consideradas os melhores lugares para se trabalhar? Segundo a Great Place to Work (GPTW), um dos segredos é oferecer feedback contínuo aos colaboradores.

De fato, no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, mais de 66% dos colaboradores receberam três ou mais feedbacks em 2023. Mas, você já sabe como aplicar essa prática regularmente na sua empresa?

Em primeiro lugar, precisamos deixar claro que feedback não é apenas uma avaliação. Na verdade, é um diálogo que constrói confiança e abre portas para o desenvolvimento.

Afinal, o seu papel é ajudar os colaboradores a entenderem seus pontos fortes e áreas de melhoria. Assim, oferece aos líderes uma visão valiosa do que está funcionando (ou não) na equipe.

Aqui na Metadados, empresa especialista em softwares de Gestão de Recursos Humanos, acreditamos muito no poder dessa prática. E é justamente por isso criamos este conteúdo para te ajudar a implementá-la na prática.

O que é feedback?

Feedback é a resposta dada à ação ou comportamento de alguém, ajudando no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Em inglês, a palavra vem de feed (alimentar) e back (de volta).

Em outras palavras: o feedback funciona como um espelho, mostrando nossos acertos e como podemos melhorar nossas ações. Assim, podemos ajustar o que não está tão bom e reforçar o que está funcionando.

Além disso, os diferentes tipos de feedback proporcionam benefícios como:

• Aprimoramento constante do rendimento;
• Aumento da motivação e do comprometimento;
• Construção de uma confiança entre gestores e equipes;
• Desenvolvimento de um ambiente propício ao aprendizado;
• Alinhamento de expectativas
• Fortalecimento da cultura de feedback como um todo.

Em resumo, a prática de dar e receber feedback vai além de apenas melhorar desempenhos e ajustar comportamentos. Ela envolve a evolução das relações entre líderes e liderados, transformando aprendizado em ação para que todos saiam ganhando.

Quais os benefícios do feedback?

A cultura do feedback pode trazer diversos benefícios à corporação e aos profissionais que a compõem. Veja alguns deles:

1. Motivação da equipe

Fornecer retornos regulares ajuda a motivar profissionais e equipes, pois oferece oportunidades de melhoria e de alcance de objetivos.

Quando as pessoas sabem quais são as metas e o que precisam fazer para atingi-las, ganham um ânimo extra. Além disso, começam a confiar mais na liderança que orienta esse processo.

2. Melhoria do desempenho

A transparência sobre expectativas e resultados melhora o desempenho dos profissionais, ajudando-os a atender às expectativas e a evoluir continuamente.

3. Processo contínuo de aprendizado

Quando a cultura do feedback está presente, é mais fácil estabelecer um aprendizado contínuo. Profissionais e empresas buscam melhores resultados alinhados aos objetivos estratégicos.

Como o feedback impulsiona o Plano de Desenvolvimento Profissional

Como podemos ver, o feedback é um recurso fundamental para o sucesso da empresa e dos colaboradores. Além disso, ele está diretamente associado ao Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

Com base nas informações obtidas na conversa, é possível definir metas e ações que promovam o crescimento contínuo do colaborador. Assim, o colaborador consegue focar nas áreas que precisam de melhoria, direcionando o aprimoramento de maneira eficaz.

Por fim, vale lembrar que a integração do feedback com o PDI não apoia somente o desenvolvimento individual. Na verdade, ela também beneficia a empresa, já que contribui para a retenção de talentos.

Quer saber como superar o medo de dar e receber feedback no trabalho? Confira mais um episódio do Talks, o videocast da Metadados.

Quais são os tipos de feedback?

Existem diferentes tipos de feedback que podem ser utilizados no ambiente de trabalho como ferramenta de gestão. A seguir, veja alguns dos principais.

Como dar feedback positivo

No feedback positivo, o objetivo é elogiar uma atitude ou comportamento positivo, de forma coesa e sincera. A ideia é encorajar uma ação que deveria ser repetida.

Veja um exemplo:

Como dar feedback construtivo

Nesse caso, o objetivo é frisar uma atitude ou comportamento negativo de forma empática e respeitosa.

Veja um exemplo:

Como dar feedback negativo

Aqui, o objetivo é apontar uma atitude com resultados negativos, mas sem possibilidade de aprimoramento imediato.

Veja um exemplo:

Na prática, o feedback ajuda a reforçar as expectativas em relação aos colaboradores, abrangendo atitudes, habilidades e conhecimentos.

Contudo, para que a conversa flua da melhor forma, é preciso que a liderança exercite essa prática de forma frequente e apropriada.

5 modelos de feedback para aplicar na sua empresa

Você sabia que a forma como você dá feedback pode fazer toda a diferença? Sim, existem táticas que podem torná-lo muito mais eficaz. Veja alguns métodos para fazer isso:

1. Feedback Sanduíche

Essa metodologia se divide em três partes: elogio, pergunta e ação. Primeiro, destaca-se um ponto positivo da pessoa, reconhecendo seu desempenho. É importante ainda que o elogio seja sincero e coerente, evitando que todo o processo pareça artificial.

Depois, o avaliador pergunta se há algo que o avaliado gostaria de melhorar para alcançar um desempenho superior. Por fim, o gestor oferece uma ação para que a pessoa se desenvolva.

2. Feedback 360

O Feedback 360 envolve a coleta de opiniões de várias fontes: colegas, gestores e a autoavaliação do próprio colaborador. Assim, é possível obter diversas perspectivas sobre o desempenho de alguém.

3. Feedback Canvas

Nessa prática, é possível analisar cada participante do grupo de forma individual sem perder uma visão macro do desempenho de todos. Então, é excelente para indicar ações que podem melhorar a performance das equipes.

4. Feedback Wall

Neste método, os colaboradores avaliam a empresa, destacando pontos negativos e positivos. Assim, é possível adotar ações para atender às sugestões, melhorando muito o clima dentro do ambiente de trabalho.

5. Feedback Kudos

Esse método se baseia na entrega de cartões com comentários para que os colaboradores possam avaliar e elogiar seus colegas.

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Como fazer essa conversa na prática?

Para facilitar a sua vida, a Metadados separou dicas práticas para um feedback mais eficaz. Confira:

• Sempre realize a conversa de forma individual, em um local tranquilo, confortável e acolhedor;
• Pense em um timing adequado. O ideal é falar sobre a situação logo que ela acontece. Mas que tal esperar um momento em que as emoções estejam menos exaltadas? Assim, a chance de obter bons resultados aumenta;
• Prepare um roteiro com antecedência, garantindo que todos os pontos importantes sejam abordados de forma organizada;
• Compartilhe observações positivas antes de discutir pontos de melhoria;
• Evite expressar desaprovação ou ressentimento sem construir uma solução;
• Por fim, incentive o colaborador a compartilhar suas opiniões.

Quer mais dicas para aplicar o Feedback na sua gestão de pessoas? Confira o vídeo a seguir!

7 erros comuns na hora de dar um feedback e como evitá-los

Veja algumas dicas práticas para não comprometer a eficácia do seu feedback:

1. Seja direto e específico: evite rodeios. Seja claro e objetivo sempre;
2. Mantenha a conversa entre você e o receptor: evite mencionar opiniões de terceiros, pois pode causar confusão e desviar o foco da conversa;
3. Privacidade é essencial: mesmo que seja construtivo, evite dar feedback em público! Um ambiente privado promove mais aceitação e compreensão;
4. Baseie-se em dados concretos: todo feedback deve ser fundamentado em fatos e observações reais, não em suposições;
5. Prepare-se adequadamente: sempre planeje um roteiro, fazendo com que as suas palavras sejam mais bem recebidas;
6. Cuide do tom de voz: um tom punitivo pode gerar reações negativas. Por isso, prefira um tom calmo;
7. Equilibre elogios e críticas: reconheça os acertos e aponte áreas para melhorias de forma equilibrada.

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Conclusão

Por causa da rotina intensa, ainda é comum que muitos líderes foquem apenas nas entregas, se esquecendo da importância do feedback.

Nesses momentos, o RH se destaca ao incentivar essa prática entre as lideranças, promovendo ativamente o desenvolvimento humano. E, para oferecer feedbacks frequentes e consistentes, é interessante usar as ferramentas certas.

A Metadados é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares para RH. Com foco na simplicidade e eficiência, nossos sistemas são intuitivos e fáceis de usar, e buscam simplificar as atividades de RH e Departamento Pessoal.

Uma dessas ferramentas é o Vibe, o sistema da Metadados que entrega a melhor experiência de relacionamento entre líderes e times. Uma solução integrada para Departamento Pessoal e Gestão de Pessoas que oferece, entre outros recursos:

• Uma visão geral dos times;
• Foco na liderança exponencial;
• Acompanhamento a partir das avaliações de mérito e riscos de desligamento;
• Apoio na realização de feedbacks e PDIs com auxílio de Inteligência Artificial;
• E muito mais.

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