Canal de denúncias: como implementar na sua empresa

Poucas ferramentas se transformaram tão rapidamente em referência de boas práticas nas empresas brasileiras quanto o canal de denúncias.

Com a chegada da nova NR-1, que fortaleceu a urgência do cuidado com os riscos psicossociais, o RH passou a ser protagonista dessa transformação.

Ao mesmo tempo em que crescem os casos de assédio e adoecimento mental, cresce também o número de relatos feitos pelos colaboradores por meio desses canais.

Para quem trabalha com Recursos Humanos e Departamento Pessoal, entender como o canal de denúncias funciona e como ele se conecta à nova NR-1 e aos riscos psicossociais não é mais opcional: é uma questão de conformidade legal, reputação e cuidado com as pessoas.​

A seguir, confira este artigo completo sobre o tema, produzido pela sua parceira Metadados, empresa especialista em desenvolver sistemas para RH e Departamento Pessoal.

O que é um canal de denúncias?

O canal de denúncias é um meio formal e estruturado para receber relatos de irregularidades, condutas antiéticas e situações de risco no ambiente de trabalho.

Nele, colaboradores podem registrar casos de assédio moral ou sexual, discriminação, fraudes, violência, conflitos graves, violações de políticas internas e situações que coloquem em risco os colaboradores.

Em geral, esse canal é operado por uma plataforma especializada, com possibilidade de registro anônimo e sigiloso, garantindo que a pessoa denunciante não sofra retaliações e que o caso seja investigado com seriedade.​

Na prática, o canal de denúncias é um dos pilares de programas de integridade e compliance, mas ele vai muito além da dimensão jurídica.

Para o RH, ele é um termômetro da cultura, uma lente que revela comportamentos que não aparecem em pesquisas de clima ou em conversas de corredor.

A nova NR-1 e a pauta dos riscos psicossociais

A NR-1, que trata das disposições gerais e do gerenciamento de riscos ocupacionais, passou por atualizações importantes, exigindo das empresas uma visão mais ampla da saúde e segurança. Isso inclui os riscos psicossociais no Programa de Gerenciamento de Riscos e nas rotinas de monitoramento.

Segundo a Pesquisa Nacional de Canais de Denúncias 2025, realizada pela Aliant, o Brasil registrou 235.677 denúncias em 2024, um crescimento de 165% em relação aos últimos anos.

Dessa forma, fatores ligados à organização do trabalho, clima, relações de poder e assédio não podem mais ser enxergados apenas como “questões de comportamento” e passam a integrar, de forma estruturada, a gestão de riscos da empresa.

Neste cenário, é papel das empresas identificar, avaliar e monitorar os riscos psicossociais, e o canal de denúncias é uma ferramenta estratégica que busca garantir uma cultura organizacional igualitária a partir da criação de um ambiente de trabalho seguro para todos.

Como o canal de denúncias ajuda a enxergar riscos invisíveis

Nem sempre os riscos psicossociais aparecem em um laudo ou em uma planilha.

Em muitos casos, eles surgem como um relato: um líder que humilha o time durante as reuniões, metas inatingíveis que geram esgotamento físico e mental, o famoso burnout, ou até grupos isolando colegas, piadas preconceituosas normalizadas.

São situações em que, muitas vezes, o colaborador não se sente à vontade para comentar diretamente com o RH ou com seu gestor, mas que encontra espaço para aparecer em um canal de denúncias seguro e independente.​

Quando bem utilizado, o canal de denúncias permite:

• Identificar padrões de comportamento de lideranças e áreas com maior índice de relatos, indicando pontos críticos da cultura;
• Antecipar conflitos e crises antes que se transformem em ações trabalhistas, afastamentos e danos à imagem da empresa;
• Mapear riscos psicossociais que devem ser incorporados ao Programa de Gerenciamento de Riscos e aos planos de ação da NR-1.

Para o RH e para o Departamento Pessoal, isso significa ter dados concretos para dialogar com a alta gestão, negociar intervenções e embasar decisões sobre treinamento, mudança de liderança e ajustes na organização do trabalho.​

O papel estratégico do RH e do Departamento Pessoal

Tradicionalmente, muitos profissionais de Departamento Pessoal olhavam para o tema do canal de denúncias apenas pela lente do passivo trabalhista.

Hoje, o cenário mudou: além do risco jurídico, há uma forte pressão por transparência, ética e cuidado com a saúde mental, exigindo uma atuação mais integrada entre RH e DP.

Alguns papéis-chave para essas áreas:

• RH como guardião da cultura: monitorar relatos, identificar padrões e propor mudanças em políticas, treinamentos e práticas de gestão de pessoas;
• DP como aliado na conformidade: apoiar o registro adequado das informações, acompanhar impactos em afastamentos, advertências e desligamentos, além de garantir alinhamento com as obrigações legais e normativas;
• Segurança e saúde ocupacional como parceiros: integrar informações do canal de denúncias ao Programa de Gerenciamento de Riscos e aos planos de prevenção de riscos psicossociais.​

Quando essas áreas atuam juntas, o canal de denúncias deixa de ser um “canal de problemas” e se torna uma fonte qualificada de informação para a tomada de decisão.

Boas práticas para implementar ou fortalecer um canal de denúncias

Se a empresa ainda não tem um canal estruturado ou possui uma solução pouco utilizada, o profissional de RH pode liderar esse movimento. Algumas boas práticas incluem:

• Planejamento estratégico: é importante trazer uma definição clara do escopo, dos objetivos do projeto e, além disso, construir uma rede de apoio com alta gestão desde o início;
• Definir políticas claras: estabeleça uma política de uso do canal, especificando que tipos de situações podem ser denunciadas, como será o fluxo de apuração e quais princípios orientam o processo, além de revisitar o código de conduta;​
• Garantir anonimato e segurança: sempre que possível, utilize uma plataforma especializada, com registro anônimo, trilhas de auditoria, controle de acesso e conformidade com a legislação de proteção de dados;
• Estruturar um comitê de apuração: monte um comitê multidisciplinar, com representantes de diferentes áreas. Esse grupo deve ser responsável por classificar as denúncias, conduzir investigações, recomendar medidas e acompanhar o desfecho dos casos;
• Comunicar e educar continuamente: um canal só funciona se as pessoas souberem que ele existe e para que serve. Inclua o tema em integrações de novos colaboradores, campanhas internas e treinamentos de lideranças;
• Usar dados para melhorar a gestão: acompanhe indicadores como volume de casos, temas mais recorrentes, áreas com maior incidência e tempo médio de resposta. Lembre-se: seu objetivo é transformar os relatos em planos de ação concretos.​

Conheça o Canal de Denúncias da Metadados

Como vimos, com a nova NR-1, as empresas precisam demonstrar que não apenas identificam riscos psicossociais, mas agem sobre eles, monitorando resultados e revisando estratégias sempre que necessário.

O canal de denúncias é uma das principais evidências de que a organização está escutando ativamente seus colaboradores e tomando providências diante de situações de assédio, excesso de pressão ou conflitos graves.​

Com o Canal de Denúncias da Metadados, você previne riscos psicossociais, protege sua empresa de riscos jurídicos e reputacionais e garante compliance. Prepare-se para a NR-1 agora: peça uma demonstração do Canal de Denúncias!